Referenzen

Lufthansa_Martina_Ahnert

Martina Ahnert
Leiterin Training und Ausbildungs-management, QSH PE/B

Lesen Sie hier das vollständige Statement:

“Als Trainings- und Ausbildungsabteilung der Deutschen Lufthansa AG stehen wir für praxisnahe Trainingslösungen im Bereich „Passenger- and Groundservice“ sowie Vertrieb innerhalb des Lufthansa-Konzerns. Durch den Einsatz modernster Trainingsmethoden und -Tools stellen wir effektive und effiziente Mitarbeitertrainings in diesem Bereich sicher.

Gemeinsam mit Visality haben wir ein Unternehmens-Planspiel entwickelt, das einen übergreifenden Einblick in die Leistungs- und Steuerungsprozesse an unseren weltweiten Flughafenstationen gewährt und Abhängigkeiten insbesondere im Fall von Störungen der Passagierprozesse sichtbar macht. Mit unterschiedlich komplexen Szenarien werden die Teilnehmer für Folgewirkungen ihres eigenen Handels auf nachgelagerte Prozesse sensibilisiert. Im Spiel werden optimale Lösungsansätze sowie zielführende Verhaltensweisen aufgezeigt und geübt. Spielerisch lernen die Mitarbeiter, theoretisch erworbenes Wissen in ganzheitlichen Zusammenhängen anzuwenden und erfahren, wie sie durch ihr individuelles Handeln einen entscheidenden Beitrag zur Erhöhung der Prozessperformance und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leisten. Das Planspiel ist inzwischen ein wesentlicher Bestandteil unserer Qualifizierungskonzepte. Visality hat uns durch das ausgeprägte Know-how im Hinblick auf die Passagierprozesse an unseren weltweiten Stationen sowie die konzeptionelle Stärke und Kreativität von der Entwicklung der Spielidee und des Spielkonzeptes, über die Auswahl der Spielmaterialien bis hin zur Spiel-Produktion überzeugt.

 

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