Kompetenzen
Prozessorientierte Planung und Steuerung
Ressourcen wie Personal, Geräte und Infrastruktur erbringen die Leistung eines jeden Unternehmens. Ihr ausreichender Einsatz stellt die Qualität der Leistung sicher. Bereits kleinere Ressourcenverschwendungen wirken sich allerdings negativ auf das Betriebsergebnis aus. Das Ziel muss es somit sein, diese so effizient wie möglich einzusetzen.
Eine große Herausforderung unserer Kunden besteht darin, alle erforderlichen Ressourcen mit den notwendigen Qualifikationen rechtzeitig zum Bedarfszeitpunkt einsatzbereit zu haben: Entweder werden zu viele Ressourcen eingesetzt, was zu einer schlechten Auslastung und damit zu einer wirtschaftlich kritischen Situation führt, oder aber die Ressourcen sind nicht ausreichend vorhanden und die Prozessqualität leidet, wodurch die Wettbewerbsfähigkeit geschwächt wird.
Wir unterstützen unsere Kunden deshalb, dieses Problem mit einem prozessorientierten Ansatz zu lösen. Dabei definieren wir gemeinsam alle Standardprozesse, die für die Leistungserbringung nötig sind und überführen diese in so genannte „Referenzmodelle“. Anschließend verknüpfen wir die Zeitpunkte der Kundenanforderungen und ihrer Service-Level mit den Referenzmodellen. Hierdurch werden die prozessualen Einzelschritte und die zeitlich benötigten Ressourcenbedarfe transparent.
Bei der Einführung einer verbesserten Planung erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden ein Konzept, das notwendige Bedarfsinformationen, wie Forecasts oder Bedarfsprognosen sukzessive zum Einsatzzeitpunkt hin verfeinert und diese für unsere Kunden so früh wie möglich verarbeitbar macht. Dieses Konzept beginnt mit der strategischen Ressourcenplanung, da beispielsweise der Personalbedarf aufgrund der langen Recruiting-Zyklen bereits frühzeitig hinsichtlich der Qualifikations- und Kompetenzanforderungen betrachtet werden muss. Darauf folgen die Saisonplanung, die Schichtplanung und letztendlich die Einsatzplanung für den tatsächlichen Einsatzzeitpunkt.
In Systemen, in denen der Zeitpunkt der Leistungserbringung stark schwankend ist und in denen die Anforderungen sich stündlich ändern können, ist insbesondere der Personaleinsatz großen Herausforderungen hinsichtlich der Flexibilität unterworfen. Hier sind vor allem unsere Flughafen- und Krankenhaus-Kunden Beispiele solcher emergenten Systeme, die dennoch häufig unter unflexiblen Arbeitszeitmodellen leiden (vgl. Abb. 1). Wir unterstützen daher unsere Kunden auch in Verhandlungen mit Betriebsräten und Gewerkschaften, um Arbeitsverträge so ausgeglichen zu gestalten, dass sowohl die nötige Flexibilität der Ressourcenplanung als auch die Stabilität, Sicherheit und nicht zuletzt die Zufriedenheit der Arbeitnehmer gewahrt bleiben. Die Verhandlungen zu den Flexibilisierungsmaßnahmen umfassen hierbei ein breites Spektrum von der Optimierung der Schichtmodelle, der Durchrechnung eines jährlichen Arbeitszeitkontos bis hin zu lastorientierten Urlaubsregelungen (vgl. Abb. 2).
Damit schlussendlich am Einsatztag die geplanten Ressourcen zielgerichtet eingesetzt werden können, bedarf es einer prozessualen und transparenten Steuerung. Hierzu trainieren wir die Mitarbeiter, damit sie die Arbeitsabläufe nach den definierten Standardprozessen und Referenzmodellen ausrichten. Die Einsatzsteuerung kann somit den Tagesverlauf verlässlich prognostizieren und vorplanen. Steuerungsgeeignete Kennzahlen weisen frühzeitig auf Planabweichungen und Ressourcenengpässe hin, worauf die Einsatzsteuerung gezielt mit vordefinierten Reaktionsmustern reagiert. Dabei hat sie stets den Live-Status aller Ressourcen im Blick.
Unser Know-how und unsere Referenzen sind diesbezüglich überzeugend!
Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie von unserem langjährigen Expertenwissen profitieren möchten! Unsere Leistungen und Erfahrungen garantieren Ihren Erfolg:
- Ermittlung der Kundenanforderungen und Ist-Prozesse
- Ableitung von Standard-Soll-Prozessen und Überführung in Referenzmodelle
- Berechnung und Ausweisung von Flexibilisierungspotenzialen
- Integration von Maßnahmen und Hebeln zur höherer Ressourcenflexibilität
- Ermittlung von IT-Anforderungen zur transparenten Planung und Steuerung
- Konzeptionierung und Implementierung eines rollierenden Planungsprozesses
- Konzeptionierung und Implementierung einer prozessualen Ressourcensteuerung
- Ableitung steuerungsrelevanter Kennzahlen
- Unterstützung bei der Einführung von Methoden und IT-Tools zur Planung und Steuerung von Ressourcen
- Durchführung von Trainings zur Anwendung veränderter Standard-Prozesse
Lesen Sie nachfolgend, wie ausgewählte Kunden unsere Leistungen in diesem Kompetenzfeld beurteilen (zur Übersicht aller Kunden-Statements) .
Dieses Konzept wird es uns zukünftig erlauben, die Transport-Herstellkosten deutlich zu senken – bei gleichzeitiger Performanceerhöhung. Die Unterstützung der Transportdisposition durch ein leistungsfähiges und innovatives IT-Tool bildet dabei die Basis für exakt auf die Bedarfstermine unserer Kunden ausgerichtete Transportprozesse. In einem fachlich breit gefächerten Projekt hat Visality von der physischen Transportoptimierung bis zur Gestaltung einer effizienten Ablauf- und Aufbauorganisation hervorragende Ergebnisse geliefert. ▶ zum vollständigen Statement
Sören Stark
Geschäftsführer
Lufthansa Technik Logistik GmbH
Visality unterstützte uns dabei, ein innovatives Konzept zu entwickeln, wodurch wir unsere operative Performance und unsere Steuerungskompetenz am Cargo-Hub in Luxemburg deutlich verbessern können. Dies ermöglicht uns, gemeinsam mit unserem Partner Synergieeffekte zu realisieren sowie eine deutliche Verbesserung der Effektivität und Effizienz am LUX-Cargo-Hub zu erzielen. Das führt für unsere Kunden zu einer signifikanten Leistungssteigerung und damit zu einem First-Class-Kundenerlebnis. ▶ zum vollständigen Statement
Dirk Reich
Präsident & CEO
Cargolux Airlines International S.A.
Die Verteilung der globalen Verkehrsströme, d.h. unserer Fluggäste mit deren Gepäck sowie Fracht erfordert von den Steuerzentralen der Airlines maximale Prozessbeherrschung und -transparenz. [...] Das Visality-Team hat in mehreren umfangreichen Projekten deutliche Potenziale für die Steuerungs- und Prozessperformance in unterschiedlichen Bereichen identifiziert, die inzwischen im laufenden Verkehrsbetrieb realisiert wurden. ▶ zum vollständigen Statement
Andreas Döpper
Leiter Station Frankfurt
Deutsche Lufthansa AG
Da der Flugverkehr in Wien von sechs ausgeprägten Lastspitzen geprägt ist, spielt die Flexibilität des Personaleinsatzes eine entscheidende Rolle für den qualitativen und den wirtschaftlichen Gesamterfolg des Flughafens. [...] Visality hat schnell eine hohe Transparenz über alle erfolgskritischen Themenfelder erzeugt und insbesondere unsere Entwicklungsbedarfe hin zu einer deutlich flexibleren Personaleinsatzplanung und -disposition detailliert aufgezeigt. Daraus ergibt sich für uns ein signifikantes Optimierungspotenzial, wofür Visality noch während des Projektes auch die Betriebsräte sensibilisiert hat. ▶ zum vollständigen Statement
Prok. Mag. Wolfgang Fasching
Leiter Bodenverkehrsabfertigungsdienste
Flughafen Wien AG
Dies stellt uns als Flughafen-Betreiber vor die schwierige Herausforderung, die hoch ausgestattete Feuerwehr möglichst flexibel aufzustellen und gleichzeitig alle Risiken zu minimieren. Wir haben daher Visality beauftragt, in diesem schwierigen Umfeld Handlungsfelder zu identifizieren, wo wir uns signifikant besser aufstellen können. [...] So können wir insbesondere durch eine tagesaktuelle und mit anderen Gewerken koordinierte Feinplanung alle anstehenden Aufgaben ressourcenschonend bearbeiten und letzte zeitliche Spielräume optimal nutzen. Gleichzeitig können risiko-vorbeugende Maßnahmen intensiviert werden, ohne hierfür neues Personal aufbauen zu müssen. ▶ zum vollständigen Statement
Thorsten Brockmeyer, Stephan Weilberg
Kaufmännischer Leiter
FMO Flughafen Münster/Osnabrück GmbH,
Leiter Feuerwehr/Security
FMO Flughafen Münster/Osnabrück GmbH
Visality unterstützte dabei zum einen aktiv die Entwicklung und Implementierung einer optimierten Auftrags- und Kapazitätssteuerung und zum anderen durch regelmäßige konstruktiv-kritische Reviews und fachliches Coaching der Maßnahmenverantwortlichen die Umsetzung weiterer Top-Maßnahmen. Durch die Mithilfe des Visality-Teams konnte für die Operation im Sommerverkehr trotz kritischer externer Rahmenbedingungen die Leistungsqualität gesichert und die Steuerungsperformance spürbar verbessert werden. ▶ zum vollständigen Statement
Michael Richter
Geschäftsführer
aerogate Flughafen München Gesellschaft für Luftverkehrsabfertigungen mbH