Kompetenzen

Prozessdesign und Prozessoptimierung

Das optimale Prozessdesign ist die Voraussetzung jeder erfolgreichen Leistungserbringung und auch jeder guten Zusammenarbeit. Jedoch ist das „Designen“ optimaler Prozesse keine einfache Aufgabe, selbst wenn man sich – wie wir – seit 25 Jahren hauptsächlich damit beschäftigt. Dies liegt daran, dass der gesamte Prozess in seiner vollständigen Einbettung betrachtet und dort auch optimiert werden muss. Das heißt ein Prozess muss harte Anforderungen erfüllen – wir nennen sie die 10 Gebote des Prozessdesigns – und funktioniert optimal nur,

  1. wenn er optimal ausgestaltet und so beschrieben sowie regelmäßig (neu) hinterfragt wird
  2. wenn die Vorleistungen, die dafür benötigt werden, klar definiert sind
  3. er einen Process-Owner besitzt, der diesen Prozess auch kontrollieren kann
  4. wenn es Bedingungen gibt, unter denen der Prozess gestartet und gestoppt wird
  5. wenn der Grad der IT-Unterstützung auf den Prozess angepasst ist
  6. wenn er Teil eines übergreifenden Steuerungssystems wird
  7. wenn es Ersatzprozesse gibt, die im Eskalationsfall greifen
  8. wenn jede Prozess-Veränderung verstanden, akzeptiert und trainiert wird
  9. wenn er bestenfalls für den Endkunden transparent nachvollziehbar ist und
  10. wenn sich sein Nutzen und erwarteter Mehrwert einstellt und (in geeigneter Form, z.B. über KPIs) messen lässt

Erst vor diesem Hintergrund wird deutlich, warum wir seit Jahrzehnten im Auftrag unserer Kunden aus den Branchen Aviation, Healthcare und Dienstleistung sowie Industrie an der Verbesserung ihrer Prozesse arbeiten und hier immer noch deutliche Potenziale für unsere Kunden erschließen. Dies gelingt uns, weil wir gerade an den Schnittstellen langer Prozessketten die Optimierung ansetzen. Dort hakt es oft, weil

  • Prozessinhalte nicht exakt aufeinander abgestimmt sind
  • Daten redundant oder lückenhaft sind
  • IT-Workflows eine abweichende Prozessführung vorschlagen
  • menschliche Aspekte zu zahlreichen Mängeln führen.

Unser Spezialgebiet sind unternehmensübergreifende Prozessketten, die einen Kooperationsverbund zu einem funktionierenden Gesamtsystem verschmelzen, so das aus Endkundensicht ein reibungsloses Angebot entsteht, bei dem „alles aus einer Hand“ zu kommen scheint.

Abbildung 1: Beispiel für erfolgreichen Prozess-Workshop
Abbildung 1: Beispiel für einen erfolgreichen Prozess-Workshop

Beispiele unserer erfolgreichen Prozessoptimierungen sind:

  • Optimierte Sicherheitsprozesse mit geringerer Wartezeit für den Passagier
  • Effizientere Abfertigung von Flugzeugen
  • Zukunftsweisende Steuerungsprozesse zur optimalen Ressourcennutzung (z.B. AOCC)
  • Effizientere Wartungs-, Instandhaltungs- und MRO-Prozesse
  • usw.
  • Bestmögliche prä- und post-operative Prozesse
  • Optimierung des Verweildauer-Managements
  • Gestaltung des Belegungs- und Entlass-Managements
  • Optimierung der Krankenhauslogistik
  • usw.
  • Optimiertes Supply-Chain-Management
  • Steuerbare Logistikprozesse als ideale Fertigungsunterstützung
  • Effiziente physische und informatorische Prozesse der Logistik
  • Ausschreibungsfähige Dienstleister- und Lieferanten-Prozesse
  • usw.
  • Digitalisierte und flexible Auftrags-Abwicklungsprozesse
  • Prozesse mit messbarer Kundenwunsch-Erfüllung
  • Optimierte Vertriebsprozesse zur Erschließung neuer Märkte und Kunden
  • Optimiertes Logistik-Management
  • usw.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie von unserem langjährigen Know-how profitieren möchten! Unsere Leistungen und Erfahrungen garantieren Ihren Erfolg.

Ihr Ansprechpartner:
Daniel Kieffer

Lesen Sie nachfolgend, wie ausgewählte Kunden unsere Leistungen in diesem Kompetenzfeld beurteilen (zur Übersicht aller Kunden-Statements) .

Zur Vermeidung einer teuren Gebäudeerweiterung haben wir Visality beauftragt, ein Logistikkonzept zu entwickeln, das eine deutliche Kapazitätserhöhung in der vorhandenen Infrastruktur sicherstellt. Mit einer intelligenten Konzeption ist es Visality gelungen, das Wachstum für die nächsten 4 bis 5 Jahre ohne Gebäudeerweiterungen zu ermöglichen, den Materialfluss zu optimieren und vorhandene Schwachstellen in den Prozessen und der Arbeitssicherheit zu eliminieren.

Dr. Christoph Sahm

Werksleiter Fresenius Medical Care Deutschland GmbH 

Visality wurde daher beauftragt, eine umfassende Machbarkeitsstudie für die Schaffung einer bereichsübergreifenden operativen Steuerungszentrale (AOCC – Airport Operations Control Center) anzufertigen. Auf Basis eines strategischen Leitbilds wurden hierbei detaillierte Konzepte für u. a. Rollen, Schnittstellen zu Prozessbeteiligte, benötigte Informations- und Kommunikationstechnik, bauliche Umsetzung sowie Organisation dieser Steuerungszentrale erarbeitet. Zudem entwickelte Visality unter enger Einbeziehung der kaufmännischen und operativen Fachbereiche eine umfassende Kosten-Nutzen-Analyse des AOCCs.

Cenk Özöztürk

Vice President Aviation / Member of the Management Board Flughafen Köln/Bonn GmbH

Der BVD der Fraport AG hat mit Unterstützung durch Visality ein Projekt durchgeführt, in welchem gemeinsam strategische Handlungsfelder und Potenziale zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit identifiziert und bewertet wurden. In enger Abstimmung mit unseren Fachexperten und dank des ausgeprägten Know-hows des Visality-Teams in allen relevanten BVD-, Airport- und Kunden-Prozessen wurden strategische Konzepte und Maßnahmen zur Reorganisation wesentlicher Leistungs-, Steuerungs- und Planungsprozesse sowie des Innovationsmanagements des BVDs erarbeitet.

Michael Müller

Leiter Geschäftsbereich Bodenverkehrsdienste Fraport AG

Dynamische Kundenanforderungen, abnehmende Produktlebenszyklen sowie steigende technische und logistische Anforderungen erfordern die regelmäßige Prüfung der Leistungsfähigkeit und Effizienz unserer Planungs-, Steuerungs- und Leistungsprozesse sowie unseres Netzwerks. Visality hat die RTS bei der Erarbeitung und Realisierung von Effizienzpotenzialen unterstützt. In kurzer Zeit gelang es dem Visality-Team, Handlungsfelder aufzuzeigen, optimierte Sollprozesse zu entwickeln und kurzfristig wirksame Maßnahmen pragmatisch und ergebniswirksam umzusetzen.

Josef Raith

Geschäftsführer RTS Elektronik Systeme GmbH 

Das Konzept von Visality zur Implementierung einer Prozesskostenrechnung hat uns wegen seines praxisnahen Ansatzes, der erreichten Prozessdetaillierung und -transparenz sowie der nachgewiesenen Möglichkeiten für Prozessoptimierungen überzeugt. [...] Unsere Prozesse wurden von Visality kompetent analysiert und bewertet, und es wurden detailliert Defizite und Handlungsbedarfe aufgezeigt.

Andreas Rösler

Geschäftsführer Lufthansa LEOS GmbH  

Der Bereich Logistik will für die kommenden Jahre ein Logistikkonzept entwickeln, dass den zukünftigen Anforderungen des Kerngeschäftes und der wirtschaftlichen Entwicklung eines kommunalen Krankenhauskonzerns gerecht wird. Hierzu sollen unterschiedliche logistische Modelle entwickelt und vergleichbar gemacht werden. Unter den Gesichtspunkten Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit soll das für die Vivantes – Netzwerk für Gesundheit GmbH optimale Modell kurzfristig realisiert werden.

Dr. Florian Wenzel

Leiter des Ressorts Einkauf – Logistik – Apotheke Vivantes Netzwerk für Gesundheit GmbH